我院注重从细节入手，完善诉讼引导服务工作，进一步夯实便民利民的服务基础，赢得了诉讼群众一致好评。

    一、配备诉讼引导服务人员。成立诉讼引导服务小组，并在立案服务大厅设立诉讼引导办公室。设置专门的诉讼引导员每天定时到岗，同时在法院挑10余名选具有审判资格的人员兼职诉讼引导员轮流挂牌上岗。

    二、完善诉讼引导服务制度。先后制定了《诉讼服务工作规定》、《服务承诺》、《诉讼引导工作细则》、《立案须知》、《判后答疑制度》、《约期接谈制度》等12项制度，对诉讼引导工作流程和岗位职责作出了全面规范；配备当事人服务监督留言薄，征集当事人对诉讼服务工作的意见及建议，并相应制定措施进行整改，不断推进诉讼服务工作规范化、制度化管理。

    三、加大诉讼引导服务投入。在诉讼服务大厅设置导诉台和诉讼引导标志，并配设桌椅；在大厅设置开庭信息电子公告栏，并在厅内放置诉讼指南、诉讼风险告知、案件流程图示、诉讼费用收费标准及司法救助条件等资料供当事人免费查阅；为当事人提供休息座椅、打印机、饮水机、笔墨纸张等，保证为当事人提供便捷、高效及温馨的司法服务。

    今年以来，该院诉讼引导员为群众提供导诉、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑等服务2000余人次，为1300余人提供了法律咨询，发放了诉讼指南、诉讼风险告知书等资料1800余份，方便了群众，减轻了诉讼成本，节约了司法资源。