“法官小妹，谢谢你，以后我会天天念你的好！”老陈激动地对我说。这已经是我在法院工作的第七年，“法官小妹”这个称呼还是第一次听到，心里却是美滋滋的。

    年近六十的老陈是一起电信服务合同纠纷案件的被告，电信公司起诉要求她支付电话费及违约金共4500元。案情简单、标的额小，但是老陈抵触情绪很大，随时都是剑拔弩张的态势。

    老陈在被告席上落座之后，我指导她填写送达地址确认书。

    “什么地址？我没有地址！”老陈显得异常反感。

    “就是你现在住的地方，方便我们以信件方式给你寄材料，你就不用来回跑法院啦。”我一遍一遍地耐心解释道。因为天台法院地处城郊，为了让当事人少跑腿，我们通常会敦促他们留下通讯地址。

    “我房子已经被你们法院卖了，现在住寺庙里。法院把我房子卖了，电话费只能由你们法院付，让你们葛利江院长付！”老陈眼里已噙满泪水，越讲越激动：“我欠银行几十万，就把我房子卖了，那是我亡故老头的心血啊！出屋那天刮台风，这有天气预报可查的。我已经被逼得没办法了，还不如死了算了……”

    老陈情绪越来越激愤，言语里已经不再单纯针对本案了，眼看着场面就要失控，我只能先安抚她的心情再处理事情了。我将老陈请到调解室，与电信公司代理人隔离开来，给她递上一张又一张纸巾，耐心等待她的情绪缓和下来。

    “你子女有几个啊？”在老陈的情绪渐趋平静的时候，我开始采取积极行动。

    “就一个儿子，年纪跟你差不多大。”老陈有点意外地看着我，情绪稍微冷静下来，也许她压根没想到我会突然问她家里的状况。

    “我有两个孙子，大的念小学，小的已经两周岁啦。”一说起家里，老陈又打开了话匣子，言语间也少了初时的针芒。

    “那你福气蛮好啊。”我紧跟着她的话，笑意盈盈地拉家常。

    “噶对啊，福气不能算差的。”老陈终于笑开了，也许是想到了孙子的可爱模样。

    见老陈已经冷静下来，我趁热打铁切入主题：“今天这个事也不是什么大事，欠钱么总归是事实，这么点小事情能解决就解决掉，你有什么想法吗？”“我现在真的很困难，要么我付300元，其他就当原告送给我吧，原告那么大一家公司又不缺钱。”一提起钱，老陈又面露难色。

    问了原告代理人，表示如果少于1000元，很难回公司交差。

    调解工作再次陷入僵局。

    但此时，双方的心里预期已经降低，还是有调解成功的希望。我继续做老陈的思想工作，让她再凑点钱。同时，当着老陈的面，我跟原告公司领导电话沟通，言辞诚恳地讲述了老陈的实际处境，恳请公司再作让步，最后双方均同意800元的解决方案。

    对于这样的结果，老陈很满意，不停地说着感谢：“真的谢谢你啊，没想到冷冰冰的法院大楼里，也有公平公正，这回我相信了，你这个法官小妹真是为人民办事啊！”在老陈的心里，我似乎帮了她大忙。老陈忙不迭地现场掏钱，原告也递交了撤诉申请。

    生活中，老陈可能是任何一个普通老百姓，他们对法律没有多少认识，想当然的认为，只要自己是被告，就对自己不利，认为法院是原告的“帮凶”，对法院的工作存在误解和抵触。对待这种案件，如果法官一味地走程序审判执行，可能就把一个小气球培养成了一枚大炸弹。

    “以柔克刚”才是良方，我们需要的是，把这个气球的气放出来，多点体谅、多点耐心，倾听他们的哭诉，让他们看见法官也会积极为其争取利益，让他们对法官建立起信任的桥梁，方能顺利平稳地解决纠纷。