清丰县法院以“双服务、双满意”为目标，推行“三员”诉讼服务制度，以精细化服务，为群众提供公开透明、便捷高效的诉讼服务。2018年5月份该制度运行以来，为群众开展文明导诉9300余人次，提供诉讼辅导5700余人次，提供诉前分流1102件次，占全部民事案件的21.8%，为审判执行工作高效运转提供了保障，取得了人民群众和办案法官双满意的效果。

    一、文明导诉员，文明高效提供诉讼引导。在诉讼服务大厅开辟导诉区，设立导诉员，实行轮流服务制，由立案庭工作人员佩戴文明服务授带，对来诉来访群众，按照不同需求，进行准确的引导和分流，为当事人提供联系和预约法官等服务，提升了诉讼服务品质，实现了“走到一个厅，事情全办清”的便民服务目标。

    二、诉讼辅导员，量身制作提供诉讼指导。结合该院辖区大、当事人多为农民、法律知识欠缺、诉讼程序了解不透的特点，在自助立案服务区设立诉讼辅导员，向当事人介绍法院案件受理范围、审理流程、当事人基本权利义务，提供诉讼风险告知服务，针对当事人的不同诉求，为当事人提供个性化定制服务，指导当事人理性诉讼，节约了当事人的诉讼成本，方便了当事人及时高效开展诉讼。

    三、程序分流员，去繁就简提供分流向导。程序分流员担任程序选择向导，根据当事人选择的纠纷解决方式和案件的不同性质、繁简程度，向当事人就介绍各类程序规程。当事人确定适用诉前调解程序、简易程序速裁的，转入相应程序，快速审理、快速裁决；决定适用特别程序、普通程序的，根据业务分工确定承办部门，及时进行流转办理，既节约了司法资源，也满足当事人的诉讼需求。