为进一步提高服务质量、提升服务水平，1月2日，2019年上班第一天，清丰县法院党组书记、院长韩军带班立案大厅“文明导诉员”，成为法院2019年第一任“大堂经理”。

    “您好,请问您有什么事情需要我帮助或办理的吗?我是今天的导诉员。”走入县法院诉讼服务大厅，跃入眼帘的是韩军院长端庄的礼仪和温暖的笑容，传入耳朵的是一句句倍感亲切的话语。韩院长为群众自助立案、人工立案、网上缴费等进行指导，为群众提供联系办案法官等服务，分流了群众立案类型，解答了立案群众疑问，接待了行动不便人员等。

    为了给立案群众提供快捷、优质、高效的诉讼服务，打造“一站式”诉讼服务中心，清丰县法院于2018年5月实行了“文明导诉员”、“诉讼辅导员”、“程序分流员”的“三员”诉讼服务制度，在诉讼服务大厅开辟导诉区，设立导诉员，实行“大堂经理”轮流服务值班制，由院领导、立案庭干警轮流佩戴文明服务授带，对来诉来访群众，按照不同需求，进行准确的引导和分流，为当事人提供联系和预约法官等服务，提升了诉讼服务品质，实现了“走进一个厅，事情全办清”的便民服务目标。

   新年首日，院长担任“大堂经理”上岗，累计提供司法服务90余人次，服务工作耐心细致、有条不紊，受到了立案群众的一致好评。一位腿脚受伤的年轻人说：“因为脚部受伤，拄着双拐行动不便，今天要是没有导诉员的指引，不知道有多麻烦，太感谢领导了，他还说如果确实需要就去我家立案，不用我来回跑了，真的太感谢了！”

    “三员”诉讼服务制度自运行以来，为群众开展文明导诉13300余人次，提供诉讼辅导7700余人次，提供诉前分流2102件次，为审判执行工作高效运转提供了保障，取得了人民群众和办案法官双满意的效果。2019年清丰县法院将以“双服务、双满意”为目标，大力推行“三员”诉讼服务制度，以更加精细化服务，为群众提供公开透明、便捷高效的诉讼服务。